Garantie comerciala extinsa – 5 ani

Pentru primii 2 ani (24 de luni) se aplica garantia legala conform Legii privind protectia consumatorilor si legislatiei aplicabile.

Garantia comerciala oferita de „Vellea Home S.R.L, CUI: 36613286, cu sediul str. Epigonilor nr.85, camera 2, Sector 5, Bucuresti, , nu afecteaza drepturile consumatorilor care decurg din prevederile Capitolului IV „Reclamatii” din legislatia in vigoare. Consumatorul beneficiaza de mijloace legale de protectie impotriva vanzatorului, fara costuri suplimentare pentru acesta. Indiferent de existenta garantiei comerciale, comerciantul raspunde pentru lipsa de conformitate a bunurilor de consum cu contractul de vanzare, in conformitate cu ORDONANȚĂ DE URGENȚĂ nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

 1. Domeniul de aplicare al garantiei extinse (dupa al doilea an) 

Garantia extinsa acopera defectele aparute ca urmare a imperfectiunilor de fabricatie sau a defectelor de constructie si este valabila pentru perioada cuprinsa intre luna a 25-a si luna a 60-a de la data achizitiei.

Produse: Canapele, canapele extensibile, seturi de dormitor, bucatarii si module de bucatarie, marcate cu simbolul „5 ani garantie” pe site-ul comerciantului velleahome.ro

Componente acoperite:

  • Structura (pentru toate produsele) si cadru (pentru canapele si canapele extensibile): deformari, rupturi sau deteriorari ale structurii de rezistenta in conditii de utilizare normala in mediul casnic. Prin utilizare normala se intelege folosirea produsului conform destinatiei sale intr-o locuinta privata.

  • Mecanisme: defectarea mecanismelor de extensie, inclinare sau pliere, a mecanismelor usilor si sertarelor, cauzata de un defect de fabricatie.

  • Umplutura sezutului si a spatarelor (pentru canapele si canapele extensibile):

    • tasare neuniforma sau prematura a spumei cu peste 30% din volumul initial;

    • pierderea elasticitatii peste limitele normale de uzura.


 

 2. Conditii specifice pentru valabilitatea garantiei extinse 

Pentru ca garantia sa fie valabila dupa al doilea an, trebuie indeplinite urmatoarele conditii:

  • Inregistrare: produsul trebuie inregistrat online in termen de 30 de zile de la data achizitiei pe site-ul Vellea Home.

  • Utilizare rezonabila: canapeaua trebuie utilizata in mediul casnic, in conditii de solicitare normala. Nu se accepta reclamatii din partea persoanelor juridice. Prezenta garantie comerciala extinsa se aplica exclusiv consumatorilor – persoane fizice care achizitioneaza bunuri in afara activitatii lor comerciale sau profesionale, in sensul legislatiei privind protectia consumatorilor.
     Pentru persoanele juridice si clientii profesionali se pot aplica conditii de garantie diferite, stabilite de comun acord intre parti.

  • Fara interventii neautorizate: nu au fost efectuate reparatii neautorizate, demontari sau modificari.

  • Dovada achizitiei: prezentarea codului de garantie extinsa emis la inregistrarea produsului pe site-ul Vellea Home.

 3. Situatii in care garantia extinsa nu este valabila (dupa al doilea an) 

Garantia extinsa nu acopera:

  • Uzura normala: tasarea umpluturii de pana la 30%, decolorarea uniforma si „slabirea” tapiteriei ca urmare a utilizarii indelungate, modificari de suprafata si zgarieturi aparute in timpul utilizarii normale in mediul casnic.

  • Deteriorari ale tapiteriei: cauzate de pete, umiditate, substante chimice, animale de companie sau obiecte ascutite.

  • Deteriorari mecanice: rezultate din lovire, cadere, tarare, montaj incorect sau transport necorespunzator.

  • Uzura neuniforma: ca urmare a utilizarii neuniforme (de ex. sedere constanta in acelasi loc).

  • Utilizare in mediu comercial sau public.

  • Deteriorari cauzate de factori externi: zgariere, plosnite, umiditate, mucegai, caldura, lumina solara directa sau foc.


 

 4. Termene de solutionare a reclamatiilor (dupa al doilea an) 

Pentru reclamatiile depuse dupa expirarea garantiei standard de 24 de luni se aplica urmatoarele termene:

  • Pana la 1 luna pentru emiterea unui punct de vedere de catre echipa tehnica autorizata, dupa inregistrarea reclamatiei si furnizarea fotografiilor necesare pentru constatarea temeiului reclamatiei.

  • Pana la inca 1 luna pentru solutionarea efectiva a reclamatiei – prin reparatie, inlocuirea piesei defecte sau o alta solutie adecvata. Comerciantul va propune o varianta realizabila. In cazul existentei mai multor optiuni, clientul are dreptul sa o aleaga pe cea mai potrivita.
     Daca este necesara inlocuirea produsului, aceasta se poate face cu un produs identic sau similar (tapiterie sau caracteristici similare – tip, dimensiune, culoare apropiata si pret), atunci cand produsul achizitionat nu mai este fabricat. Clientului i se vor oferi minimum doua optiuni de modele. Nu este prevazuta rezilierea contractului de vanzare. In cazul in care clientul refuza optiunile propuse si nu doreste inlocuirea cu un produs alternativ, Vellea Homeisi rezerva dreptul de a inceta procesarea reclamatiei.

Termenul total pentru finalizarea procesului nu va depasi 2 luni de la data inregistrarii reclamatiei. Daca este necesar un timp suplimentar, termenul se va stabili de comun acord cu clientul.


 

 5. Servicii si componente excluse din garantia extinsa 

  • Curatare preventiva sau reimprospatare a canapelei.

  • Retapitare sau inlocuire de elemente decorative.

  • Uzura fermoarelor, benzilor velcro, a cusaturilor decorative si a accesoriilor.


 

 6. Reclamatii si protectia drepturilor consumatorilor 

Consumatorul are dreptul de a depune reclamatii si sesizari privind incalcarea drepturilor sale conform prezentei garantii sau conform Legii privind protectia consumatorilor la Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor.
 Reclamatiile pot fi depuse in scris la adresa: Bulevardul Aviatorilor nr 72, sector 1 , Bucuresti sau prin formularul electronic de reclamatii disponibil pe site-ul anpc.ro


 

 7. Garantie extinsa in cadrul campaniei 01.01 - 31.12.2026

Comerciantul isi rezerva dreptul de a oferi, in cadrul campaniilor promotionale, produse selectate si marcate corespunzator in catalog, pentru care se acorda garantie comerciala extinsa pe o perioada determinata, aplicandu-se mecanismul de inregistrare descris mai sus.
 Aceasta include produse din urmatoarele categorii: canapele, canapele extensibile, seturi de dormitor, bucatarii si module de bucatarie, marcate cu simbolul „5 ani garantie”.

Pentru produsele din categoriile saltele si electrocasnice, inregistrarea nu se efectueaza conform procedurii descrise si nu este inclusa in perioada mentionata.

La inregistrarea garantiei extinse pentru bucatariile modulare nu este necesara enumerarea tuturor modulelor din comanda. Codul de garantie extinsa se emite pentru intreaga comanda si se aplica automat tuturor modulelor. Nu se aplica accesoriilor, chiuvetelor, bateriilor si electrocasnicelor.

Pentru mai multe informatii, vizitati site-ul comerciantului velleahome.ro

sau contactati-ne la tel. 0040316302626